Retourneren en herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor online aankopen van fysieke producten geldt normaal een herroepingsrecht van 14 dagen. Dat betekent dat je als consument binnen die termijn kunt aangeven dat je van je aankoop wilt afzien.

Gedrukte werkboeken retourneren

Wil je een gedrukt werkboek retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. Vermeld je ordernummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.

Een gedrukt werkboek kan alleen retour worden gestuurd als het netjes, compleet en ongebruikt is. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling volgens onze retourvoorwaarden.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij er iets verkeerd is gegaan met de levering of het product beschadigd is aangekomen.

PDF werkboeken en herroepingsrecht

Een PDF werkboek is een digitaal product. Je ontvangt geen fysiek boekje, maar krijgt na aankoop toegang tot een downloadbaar bestand.

Omdat je na betaling direct toegang krijgt tot de PDF, kan een PDF werkboek niet worden geretourneerd zodra de download beschikbaar is gesteld. De FOD Economie benoemt digitale inhoud zonder materiële drager als uitzondering wanneer de consument vooraf toestemming geeft voor online levering en erkent dat het herroepingsrecht vervalt.

Controleer daarom vóór je bestelling goed of je het juiste werkboek, de juiste bundel en de juiste productvorm kiest. Twijfel je tussen een PDF of een gedrukt werkboek? Bekijk dan eerst de uitleg op deze pagina of neem contact met ons op.

Er is iets mis met mijn PDF download

Lukt het downloaden niet, heb je geen mail ontvangen of werkt de downloadlink niet goed? Neem dan contact met ons op. Dan kijken we met je mee.

Vermeld in je bericht bij voorkeur:

je naam
het mailadres waarmee je hebt besteld
je ordernummer
welk PDF werkboek je hebt gekocht

Dan kunnen we je sneller helpen.